Авиакомпания потеряла багаж.

Пускай редко, но иногда возникают ситуации, когда при перелете из одной точки в другую авиакомпании теряют багаж пассажира. Сегодня поговорим о том, какое возмещение за утерю и от кого может получить пассажир, можно ли получить компенсацию за нанесение морального вреда и как поступить, если перевозчик отказывается от выплат.

На какую компенсацию можно рассчитывать при утере багажа

Если после рейса пассажир не получил багаж, то для подтверждения утери придется ждать двадцать один день. Только после истечения указанного срока и неполучения багажа, он считается утерянным.

В данном случае необходимо учитывать объявлять пассажир ценность груза или нет. Если ценность была объявлена, то авиакомпания обязана компенсировать указанную сумму. Стоит учитывать, что объявление считается дополнительной услугой и при указании стоимости придется доплатить. Также имеет значение была ли оформлена страховка.
Многие пассажиры при перелете не воспринимают оформление страховки, как обязательное условие. При внутреннем авиасообщении максимальная компенсация при утере составляет 600 рублей за каждый кг багажа.

Если рейс относится к категории международных, то используется Монреальская или Варшавская конвенция. В них есть отличия и сейчас мы расскажем, в чем они заключаются.
При использовании Монреальской конвенции, выплата за потерю багажа рассчитывается в специальных правах заимствования (СПЗ). Иногда встречается аббревиатура СДР, обозначающая Special Drawing Rights (SDR). Курс СПЗ плавающий, и в зависимости от даты может меняться. Для удобства российских пассажиров сумму исчисляют в рублях. Например, на 15 июля этого года курс составлял 76,43 рубля. При утере пассажир вправе претендовать на компенсацию до тысячи СПЗ. Соответственно максимальная выплата может составить 76430 рублей.

В соответствии с Варшавской конвенцией сумма компенсации составляет 250 французских франков. На сегодня эта валюта изъята из обращения, и поэтому сумма переводиться в доллары (250 франков соответствует это 20 долларам). Выплаты проводятся в рублях.
При обращении в суд, обычно используется Монреальская конвенция, преобладающая над остальными правилами. Но иногда встречаются ситуации, когда суд при принятии решения может опираться на Варшавскую конвенцию.

Компенсация при утере застрахованного багажа

Перед регистрацией пассажир имеет право застраховать собственные вещи. При заключении страхового договора компенсация выплачивается страховой компанией.
Каждая страховая компания предлагает собственные договора и они могут отличать как по содержанию, так и по сумму компенсации. Перед подписанием рекомендуем внимательно изучить условия и только после этого принимать решение о заключении договора.
Если выплаты страховой компании оказались меньше компенсации, то авиакомпания обязана возместить разницу. Если размер выплат превышает сумму компенсации, то тогда востребовать дополнительную сумму с перевозчика не получиться.

Как сочетается потеря багажа с компенсацией морального вреда

При урегулировании взаимоотношений между пассажиром и авиаперевозчиком действует Закон «О защите прав потребителя». При оказании некачественных услуг авиакомпанией (потеря багажа), перевозчик обязан возместить пассажиру моральный вред. В большинстве случаев сумма морального ущерба оценивается от трех до десяти тысяч рублей.
Согласно п. 45 постановления Пленума ВС No 17 от 28 июня 2012 года компенсация морального вреда должна осуществляться по причине фиксации нарушения (утеря багажа).
Необходимо учитывать, что закон действует только на рейсы российских авиакомпаний. Если рейс выполняется иностранным авиаперевозчиком, то используется международная конвенция, что соответственно исключает получения возмещения морального вреда.

Как поступить, если авиаперевозчик не хочет выплачивать компенсацию

При международных перелетах выплаты рассчитаются согласно Монреальской конвенции, и пассажир может получить до тысячи единиц СПЗ.
Иногда возникает ситуация, когда пассажир получает от страховой компании меньшую сумму, чем предусмотрено международным правом. В этом случае перевозчик обязан выплатить пассажиру недостающую сумму. Но как поступить, если перевозчик отказывается выплатить требуемую сумму?

В первую очередь необходимо направить досудебную претензию. Если в ответ пассажир получил отказ или выплаченная сумма недостаточна, то он может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

При подаче иска необходимо учитывать некоторые особенности. Если сумма иска превышает сто тысяч рублей, то заявление подается в районный суд. Если она меньше, то иск подается мировому судье.

Дополнительно при подаче иска пассажир вправе потребовать от российского авиаперевозчика следующее:

  1. Возмещение морального вреда;
  2. Неустойку. Высчитывается по следующей формуле: невозвращенная сумма х 3% х срок просрочки. При этом расчете следует учитывать, что конечная сумма не может превышать стоимость авиабилета;
  3. Штраф за отказ от добровольного возмещения. Сумма штрафа может достигать 50% от начисленной к уплате суммы.

Стоит отметить, что указанные требования можно указать в досудебной претензии и потребовать от перевозчика выплату. Существует много подтверждений, когда компании не хотят судебных тяжб, идут навстречу пассажирам и выплачивают требуемую сумму.

все статьи

Оцените статью